退款政策
加拿大
我們提供 30 天退貨政策，即您在收到商品後有 30 天的時間申請退貨。
退貨商品必須保持原樣，未穿著或使用，標籤齊全，並使用原包裝。您還需要提供收據或購買憑證。
如需退貨，請聯絡我們：info@12baskets.com。請注意，退貨商品需寄送至以下地址：[填寫退貨地址]
如果您的退貨申請獲得批准，我們將向您發送退貨標籤以及寄送方式和地址的說明。未經事先申請退貨而寄回的商品將不予受理。
如有任何退貨問題，歡迎隨時與我們聯繫：info@12baskets.com。
損壞和問題
請在收到訂單後立即檢查商品，如有任何缺陷、損壞或收到錯誤商品，請立即聯絡我們，以便我們評估問題並妥善解決。
例外/不可退貨商品
某些類型的商品不可退貨，例如易腐爛商品（如食品、鮮花或植物）、訂製商品（如特殊訂單或個人化商品）以及個人護理用品（如美容產品）。我們也不接受危險物質、易燃液體或氣體的退貨。如果您對特定商品有任何疑問或疑慮，請與我們聯絡。
很遺憾，我們不接受特價商品或禮品卡的退貨。
換貨
確保您盡快收到所需商品的最佳方法是退回您已收到的商品，並在退貨被接受後，單獨購買新商品。
歐盟14天冷靜期
儘管有上述規定，如果商品運往歐盟境內，您有權在14天內取消或退貨，無需任何理由。如上所述，您的商品必須保持您收到時的原樣，未穿著或使用，標籤齊全，並使用原始包裝。您還需要提供收據或購買憑證。
退款
我們將在收到並檢查您的退貨後通知您，並告知您退款是否已獲批准。如果獲得批准，我們將在10個工作天內透過您原先的付款方式自動退款。請注意，您的銀行或信用卡公司處理和到帳退款也需要一些時間。
如果您的退貨申請獲得批准後超過15個工作天仍未收到退款，請與我們聯絡：info@12baskets.com。
我們提供30天退貨政策，這意味著您可以在收到商品後30天內申請退貨。
如需退貨，您的商品必須保持您收到時的原樣，未穿著或使用，標籤齊全，並使用原始包裝。您還需要提供收據或購買憑證。
如需退貨，請聯絡我們：info@12baskets.com。請注意，退貨商品需寄送至以下地址：[填寫退貨地址]
如果您的退貨申請獲得批准，我們將向您發送退貨標籤，以及寄送包裹的說明。未經事先申請退貨而寄回的商品將不予受理。
如有任何退貨問題，歡迎隨時與我們聯繫：info@12baskets.com。
國際配送
所有寄往加拿大以外地區的訂單均透過 FedEx、加拿大郵政或 Sureton Express 出貨。快遞公司可能隨時變更，恕不另行通知。運費會根據國家、重量和包裹總尺寸而有所不同。
寄往台灣的訂單，請提供您的中文姓名、地址和電話號碼。 *收件人需完成「EZ WAY」實名認證**
寄往中國的訂單，請提供您的中文姓名、地址、電話號碼和身分證號碼。
處理時間
12 Baskets 需要 1-5 個工作天來揀貨、包裝和準備您的訂單。部分商品可能需要向製造商訂購，以確保您收到最新庫存！包裹發出後，我們將向您發送確認郵件。
特別提示
12Baskets.com 保留拒絕向美國和加拿大以外地區的客戶運送某些產品的權利。這些產品包括大量玻璃容器盛裝的液體、重型和/或體積較大的物品，以及尚未獲得美國食品藥物管理局 (FDA) 批准進口到美國的產品。
美國和國際運費不包含任何額外關稅。所有額外費用和清關費用均由客戶承擔。
檢查、缺少或損壞的物品
所有從我們倉庫發出的商品在發貨前都經過仔細檢查，並確認完好無損。
收到包裹後，我們建議您錄製完整的開箱視頻，並核對所有物品與發貨標籤和裝箱單是否一致，以確保準確無誤。
如果您的包裹出現明顯的損壞、已開啟等情況，
如果包裹在送達時發現破損或重新封條，您必須在收貨時直接向承運商提出索賠。
如果任何商品缺少或損壞，或您的訂單有誤，請在收到包裹後 5 天內與我們聯繫。我們將審核您的案件並儘快為您提供協助。
為了處理您的索賠，我們可能會要求您提供佐證材料，例如照片或開箱視頻，以便更好地了解情況。
缺少充分佐證材料的索賠可能無法獲得退款或換貨。
請注意，12Baskets.com 對海關檢查期間造成的延誤、扣留或損壞概不負責。
如需進一步協助，請發送電子郵件至 info@12Baskets.com 或致電 1 (866) 457-4629 或 1 (604) 270-7831 與我們聯絡。
感謝您的理解與支持。
取消訂單
訂單可在下單後一小時內取消。如果您無法取消訂單，請參閱我們的退貨政策。
退貨政策
我們的標準政策是接受大多數商品在收貨後 14 天內的退貨。
在收到貨物的 14 天內，您可以將任何未開封的商品退回至 12Baskets.com，我們將僅退還商品本身的款項。我們必須在收到貨物的 14 天內收到退回的商品。除非商品損壞是由我們的錯誤造成的，否則退貨運費由買家承擔。
請注意，我們不接受已開封商品或超過收貨 14 天的退貨。退款僅在商品以原包裝完好退回的情況下才會發放。如果商品在退回時已損壞，我們將不予退款。
收到並處理退貨後，我們將透過電子郵件通知您退款事宜。退款將以您原付款方式退回，並預計在收到退貨後的 7 至 14 個工作天內到帳。
庫存：如果商品暫時缺貨，我們會立即透過電子郵件通知您。
印刷錯誤和價格錯誤：我們力求網站資訊的準確性。如遇印刷錯誤或價格錯誤，我們將盡力提供優質的客戶服務，但此類錯誤恕不退款。
價格：12 Baskets 致力於保持價格政策的一致性，並及時更新網站以反映價格變動。然而，部分商品的價格可能會因供應商供貨情況而有所調整。但這並不代表價格一定會上漲。如果您訂購的商品價格有變動，我們會在處理訂單前通知您。
所有訂單均以加幣結算。匯率會因您的銀行和信用卡公司而異。如有任何關於匯率和手續費的問題，請直接聯絡您的銀行。您的信用卡將在出貨時扣款。