退款政策
** 加拿大境內訂單 **
我們提供收貨後 30 天內的退貨申請服務。您可於收到商品後 30 天內提出退貨申請。
符合退貨資格的商品必須保持收到時的原始狀態，未經穿戴或使用，並保留完整標籤及原始包裝。同時，您需要提供購買收據或其他有效的購買證明。
如需申請退貨或有任何退貨相關問題，請透過電子郵件 info@12baskets.com 與我們聯繫。
退貨申請經核准後，我們將提供退貨運送標籤及相關寄送說明，請依照指示將商品寄回指定地址。未經事先申請而自行寄回的商品，恕不接受退貨。
商品損壞與訂單問題
收到商品後，請立即檢查商品狀態及訂單內容。若發現商品有瑕疵、損壞，或收到錯誤商品，請立即與我們聯繫，以便確認問題並協助您妥善處理。
不適用退貨的商品
部分商品因性質特殊，恕不接受退貨，包括易腐壞商品（例如食品、鮮花或植物）、客製化商品（例如特殊訂購或個人化商品），以及個人護理用品（例如美容產品）。此外，危險物品、易燃液體或氣體亦不接受退貨。特價商品及禮品卡恕不接受退貨。
若您不確定所購買的商品是否符合退貨資格，歡迎與我們聯繫確認。
換貨說明
若您希望更換其他商品，最快的方式是先依照退貨流程退回原商品，待退貨申請獲得核准後，再另外下單購買所需商品。
** 歐盟地區 14 天退貨權利 **
若商品寄送至歐盟地區，您有權於 14 天內取消訂單或申請退貨，無須提供任何理由。
退回的商品必須保持收到時的原始狀態，未經穿戴或使用，並保留完整標籤及原始包裝。同時，您需要提供購買收據或其他有效的購買證明。
退款處理
收到退貨商品並完成檢查後，我們將通知您退款申請是否獲得核准。
退款申請經核准後，款項將於 10 個工作天內自動退回原付款方式。請注意，銀行或信用卡公司可能需要額外時間處理退款，因此實際入帳時間可能有所不同。
我們提供收貨後 30 天內的退貨申請服務。您可於收到商品後 30 天內提出退貨申請。
符合退貨資格的商品必須保持收到時的原始狀態，未經穿戴或使用，並保留完整標籤及原始包裝。同時，您需要提供購買收據或其他有效的購買證明。
如需申請退貨，請透過電子郵件 info@12baskets.com 與我們聯繫。
退貨申請經核准後，我們將提供退貨運送標籤及相關寄送說明，請依照指示將商品寄回指定地址。未經事先申請而自行寄回的商品，恕不接受退貨。
國際訂單
所有寄送至加拿大境外的訂單，將透過 FedEx、Canada Post 或 Sureton Express 等物流公司配送。物流公司可能隨時調整，恕不另行通知。國際運費將依照收件國家或地區、包裹重量及整體尺寸計算。
寄送至台灣： 請提供收件人的中文姓名、完整地址及聯絡電話。收件人須完成 EZ WAY 易利委實名認證，以利包裹順利清關及配送。
寄送至中國： 請提供收件人的中文姓名、完整地址、聯絡電話及身分證號碼。
訂單處理時間
一般訂單約需 1–5 個工作天進行商品揀貨、包裝及出貨準備。 部分商品可能需要另外向製造商訂購，以確保提供較新的庫存商品。
訂單完成出貨後，我們將透過電子郵件寄送出貨確認通知。
國際配送特別注意事項
12 Baskets 保留限制部分商品寄送至美國及其他加拿大境外地區的權利，包括大量以玻璃容器盛裝的液體商品、重量較重或體積較大的商品，以及尚未獲得美國食品藥物管理局（FDA）核准進口的商品。
美國及其他國際訂單的運費不包含額外關稅、進口稅費及清關費用。所有額外費用及海關清關費均由顧客自行負擔。
包裹檢查、商品缺少或損壞處理
所有商品在離開我們的倉庫前，均會經過仔細檢查，確認商品狀態良好後才安排出貨。
為保障您的購物權益，建議您收到包裹時拍攝完整的開箱影片，並依照物流單號及商品清單逐一核對，確認收到的商品品項與數量是否正確。若包裹送達時發現外箱明顯破損、遭拆封，或有重新黏貼膠帶的痕跡，請於收貨當下直接向配送的物流公司提出索賠申請。
若收到的商品有缺少、損壞，或訂單內容有誤，請於收到包裹後 5 天內與我們聯繫。我們將確認相關情況，並盡快協助處理。
為了確認問題及處理您的申請，我們可能需要您提供相關佐證資料，例如商品照片、包裹照片或開箱影片。若無法提供足夠的相關資訊或證明，退款或補寄申請可能無法獲得核准。
請注意，若包裹因海關查驗而發生延誤、扣留或商品損壞，12 Baskets 不承擔相關責任。如需進一步協助，請透過電子郵件 info@12baskets.com 與我們聯繫。感謝您的理解與支持。
訂單取消政策
訂單成立後，顧客可於 1 小時內申請取消訂單。
若訂單已無法取消，請參考以下退貨政策辦理。
退貨政策
一般情況下，我們接受商品送達後 14 天內的退貨申請。
您可以在收到商品後 14 天內，將任何未開封的商品退回 12 Baskets，並申請退還商品的購買金額。退貨商品必須在原訂單送達後 14 天內寄達我們的公司。除非商品損壞是由我們的錯誤所造成，否則退貨運費須由顧客自行負擔。
請注意，已開封的商品或超過收貨後 14 天才退回的商品，恕不接受退貨。退款僅適用於保持原始狀態的商品。若退回的商品已出現損壞，將無法辦理退款。收到退貨商品並完成檢查及處理後，我們將透過電子郵件通知您退款結果。
退款將透過原購買時使用的付款方式退還，預計於收到退貨商品後 7–14 個工作天內完成。
商品庫存
若您訂購的商品因供應商暫時缺貨而無法供應，我們將盡快透過電子郵件通知您。
商品資訊及價格錯誤
我們致力於確保網站上提供的商品資訊及價格正確無誤。若因文字輸入或標價錯誤而產生不正確的資訊，我們將盡力提供適當的客服協助，但無法依照錯誤的商品資訊或價格履行訂單。
產品包裝與標籤更新
產品包裝及標籤資訊可能因製造商更新或調整而有所變更。網站上的商品圖片僅供參考，新舊包裝可能依實際庫存狀況隨機出貨。商品的詳細資訊請以實際收到的產品包裝及標籤標示為準。
商品價格與付款說明
12 Baskets 致力於維持合理且一致的商品價格，並適時更新網站資訊，以反映價格變動。然而，部分商品價格可能因供應商供貨情況而有所調整，價格不一定只會上漲，也可能下降。若您訂購的商品遇到價格變動，我們將在處理訂單前通知您。
所有訂單均以加拿大元（CAD）計價及收款
若使用非加幣信用卡付款，實際換算匯率將依照發卡銀行及信用卡公司的規定而有所不同。如對外幣換算匯率或相關手續費有任何疑問，請直接向您的發卡銀行查詢。
我們將於訂單出貨時，向您的信用卡正式請款。